FAQ – Questions fréquentes FLJ Offroad
Commande
Comment passer commande sur FLJ Offroad ?
Ajoutez vos produits au panier, validez votre commande, puis choisissez votre mode de livraison et de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès la validation.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams/indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre nom et votre email utilisé lors de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous au plus vite. Une fois expédiée, la modification ou l’annulation n’est plus possible.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination. En général : France 48h à 5 jours ouvrés, Europe 3 à 7 jours ouvrés. Les délais exacts sont indiqués lors du paiement.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon le poids, le volume et la destination (Colissimo, TNT, DPD, Schenker, Fedex, DHL, ...).
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement à tout moment.
Mon colis est indiqué “livré” mais je n’ai rien reçu.
Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, vos voisins et votre point relais éventuel. Si besoin, contactez-nous sous 24h afin que nous ouvrions une enquête transporteur.
Retours & remboursement
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour faire une demande de retour.
Quelles sont les conditions pour être remboursé ?
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, complet et dans son emballage d’origine non abimé.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est généralement effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Produits & compatibilité
Comment être sûr qu’une pièce est compatible avec mon véhicule ?
Référez-vous à la fiche produit (modèles/années). En cas de doute, contactez-nous avant commande en précisant : modèle, année, motorisation, et si possible une photo ou la référence recherchée.
Vos produits sont-ils compatibles Jeep ?
Oui, une grande partie de notre catalogue est conçue et sélectionnée pour l’univers Jeep. Notre gamme s’élargit progressivement à d’autres marques de 4x4.
Les photos produits sont-elles contractuelles ?
Les visuels sont fournis à titre indicatif. Selon les séries et évolutions, un détail peut varier (finitions, packaging). Les spécifications techniques indiquées font référence.
Garantie & SAV
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices cachés). Certaines références peuvent aussi bénéficier d’une garantie spécifique indiquée sur la fiche produit.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous via la page Contact sous 24h avec : numéro de commande, description du problème, photos/vidéos. Nous vous indiquerons la procédure SAV.
Puis-je installer moi-même les produits ?
Certaines pièces sont simples à monter, d’autres nécessitent des compétences et outils spécifiques. Pour votre sécurité, nous recommandons un montage par un professionnel pour les pièces techniques (freinage, suspension, treuil, etc.).
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et les moyens proposés au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. FLJ Offroad n’a jamais accès à vos données bancaires.
Professionnels (Compte PRO)
Je suis professionnel, comment obtenir un compte PRO ?
Rendez-vous sur la page “Compte PRO automobile” et remplissez la demande. Un numéro de SIRET et un justificatif d’activité (extrait Kbis) sont requis.
Quels sont les avantages du compte PRO ?
Accès à des conditions tarifaires dédiées et à un accompagnement adapté aux professionnels.
Sous quel délai mon compte PRO est-il activé ?
Après réception et vérification des documents, vous recevez une réponse par email sous 24/48h ouvrées (du lundi au vendredi).
Contact
Comment contacter FLJ Offroad ?
Via notre page Contact. Pour aller plus vite, précisez toujours : modèle du véhicule, année, et numéro de commande si c’est lié à un achat.