FAQ – Questions fréquentes

FLJ Offroad est exclusivement dédié aux professionnels de l’automobile : garages, préparateurs, concessionnaires et revendeurs de pièces auto.
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, la compatibilité des produits, le SAV et l’ouverture d’un compte professionnel.

Commandes

Comment passer commande sur FLJ Offroad ?

Les commandes sur FLJ Offroad sont réservées aux professionnels disposant d’un compte validé. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez ajouter vos produits au panier, valider votre commande, choisir votre mode de livraison et votre mode de paiement. Un email de confirmation vous est ensuite envoyé.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?

Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Si vous ne trouvez aucun message, contactez-nous via la page Contact en précisant le nom de votre société, votre adresse email et, si possible, votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dans les plus brefs délais. Une fois la commande préparée ou expédiée, toute modification ou annulation ne pourra plus être garantie.

Je suis un particulier, puis-je commander des produits FLJ Offroad ?

FLJ Offroad est exclusivement réservé aux professionnels de l’automobile. Si vous êtes un particulier, nous vous invitons à consulter notre page Revendeurs pour retrouver les professionnels qui distribuent nos produits et auprès desquels vous pourrez commander.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination, la disponibilité des produits et le mode d’expédition sélectionné. À titre indicatif, les expéditions en France sont généralement livrées sous 2 à 7 jours ouvrés, et en Europe sous 4 à 8 jours ouvrés. Les délais exacts sont indiqués lors de la validation de la commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon le poids, le volume, la nature des produits et la destination. Selon les cas, l’expédition peut être réalisée par Colissimo, TNT, DPD, Schenker, FedEx, DHL ou tout autre transporteur équivalent.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant les informations de suivi. Vous pouvez ainsi consulter l’avancement de votre livraison à tout moment.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je n’ai rien reçu.

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre service réception, de vos collaborateurs, de vos voisins professionnels ou du point de livraison indiqué. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 24 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Toute demande de retour doit faire l’objet d’un accord préalable de FLJ Offroad. Les retours ne sont acceptés qu’après validation de notre service et selon les conditions applicables à la commande concernée.

Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non monté, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine en parfait état. Tout retour incomplet, endommagé ou impropre à la revente pourra être refusé.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Sauf erreur de notre part ou accord spécifique, les frais de retour restent à la charge du client professionnel.

Sous quel délai le remboursement ou l’avoir est-il traité ?

Après réception et contrôle du produit retourné, le traitement est généralement effectué sous 7 à 14 jours ouvrés. Selon la situation, FLJ Offroad pourra procéder à un remboursement ou à l’émission d’un avoir.

Produits et compatibilité

Comment vérifier la compatibilité d’une pièce avec un véhicule ?

Chaque fiche produit comporte des informations de compatibilité, de montage ou d’application. En cas de doute, nous vous recommandons de nous contacter avant commande en précisant le modèle du véhicule, l’année, la motorisation et, si possible, la référence recherchée ou une photo de la pièce d’origine.

Vos produits sont-ils compatibles Jeep ?

Oui. Une part importante de notre offre est historiquement développée autour de l’univers Jeep. Notre gamme s’étend également à d’autres modèles de 4x4 et SUV.

Les photos produits sont-elles contractuelles ?

Les visuels sont fournis à titre indicatif. Selon les séries, les évolutions de fabrication ou le conditionnement, certains détails peuvent varier. Les spécifications techniques et la compatibilité indiquées sur la fiche produit restent les éléments de référence.

Garantie et SAV

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables ainsi que, selon les références, d’éventuelles garanties spécifiques précisées sur la fiche produit ou dans les conditions commerciales.

Mon produit présente un défaut, que faire ?

Contactez-nous via la page Contact en précisant votre numéro de commande, la référence concernée, une description précise du problème ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire. Notre service vous indiquera la procédure à suivre.

Puis-je installer moi-même les produits ?

Certaines références peuvent être montées facilement, mais les pièces techniques nécessitent souvent des compétences, des outils et des procédures spécifiques. Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous recommandons un montage par un professionnel qualifié.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la validation de commande. Selon les cas, ils peuvent inclure la carte bancaire, PayPal ou d’autres solutions de paiement proposées sur le site.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. FLJ Offroad n’a jamais accès aux données bancaires de ses clients.

Compte professionnel

Qui peut ouvrir un compte professionnel FLJ Offroad ?

L’ouverture de compte est réservée aux professionnels de l’automobile : garages, préparateurs, concessionnaires et revendeurs de pièces auto.

Comment obtenir un compte professionnel ?

Rendez-vous sur la page dédiée à l’ouverture de compte professionnel et complétez votre demande. Un numéro de SIRET ainsi qu’un justificatif d’activité, tel qu’un extrait Kbis, peuvent être demandés.

Quels sont les avantages du compte professionnel ?

Le compte professionnel permet d’accéder à une offre réservée aux professionnels, à des conditions adaptées et à un accompagnement en lien avec votre activité.

Sous quel délai mon compte professionnel est-il activé ?

Après réception et vérification de vos documents, une réponse vous est généralement adressée sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Contact

Comment contacter FLJ Offroad ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de préciser le modèle du véhicule, l’année, la motorisation et, si nécessaire, le numéro de commande ou la référence produit concernée.